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青年口腔医生利用好大夫在线APP随访患者 满意度明显提升 作者 / 韦书新

  郑相淮医生来自南方医科大学口腔医院口腔颌面外科,自2016年开通好大夫在线至今已有4年多的时间,在好大夫在线APP上他不但利用碎片时间来回复患者问题,还通过好大夫在线提供的工具坚持为自己的患者提供随访服务,患者满意度大幅提升,郑相淮医生也连续两年荣膺“青年好大夫”称号。前不久,郑医生以《在线随访和患者术后生活质量的关系》为题,作了一项前瞻性临床研究,其研究成果也成功发表在了国际权威期刊CLINICAL ORAL INVESTIGATIONS上。

  在郑相淮医生的好大夫在线网上诊室,可以看到患者投票最多的就是拔牙。郑医生说,智齿是口腔颌面外科中常见的一种情况,主要采用手术拔除,由于手术往往需要切割牙龈和去除骨头,可能导致疼痛、肿胀和出血,会影响患者正常的进食、说话等,严重影响患者的生活质量,因此拔牙术后的有效、专业指导,对提高患者生活质量是十分重要的。

  郑医生说,在此之前,口腔科采用的随访方式是电话随访,相比于线下随访,已经有了很大的改进。但是在临床实践中,我们也发现了电话随访有很多问题,比如它大大增加了医生和护士的时间消耗,产生了很多重复性的工作,并且病人经常拒接电话,导致对患者的随访和指导无法有效触达。

  在线医疗服务的出现促进了患者获得医疗服务的机会,也使医生能够更有效地管理他们的病例。据郑医生介绍,他通过好大夫在线医生版APP的随访工具,能够方便地登记和分组病人,并对患者提出的问题提供有针对性的答案。另外,通过好大夫在线APP,患者还可以将张口、面部肿胀和伤口愈合等图片发送给医生,这比简单的文本通信更有效。

  郑医生本次的研究就是依托好大夫在线APP的随访工具,通过设立实验对照,分别对两组100多名术后患者进行管理,最终采用PoSSe量表来收集患者的术后反馈,以此来判断患者术后生活质量好坏。通过此研究,来进一步探究在线随访对病人术后生活质量的影响。

  研究结果表明,进行了在线随访的患者相比于对照组的患者,生活质量和满意度会更高。

  郑医生将自己的这一研究结果,投稿到了国际权威期刊clinical oral investigations上,从投稿到录用仅不到两个月的时间。三位审稿专家一致认为此文章有较高价值,特别是在当今疫情影响下,更体现出了网络医疗的作用。在论文的最后,郑医生研究团队也向好大夫在线app的运营方,互动峰科技(北京)有限公司进行了致谢。

  据悉,好大夫在线创立于2006年,是中国领先的互联网医疗平台之一。经过14年的诚信运营,好大夫在线已经在医院/医生信息查询、图文问诊、电话问诊、视频会诊、门诊精准预约、诊后疾病管理、家庭医生、疾病知识科普等多个领域取得显著成果。郑相淮医生论文中提及的功能,就是好大夫在线为医生提供的专业疾病管理工具,可以方便医生对自己的诊后患者开展分组管理、术后随访、定期患教等工作,帮助医生提升了诊疗效率,患者的满意度也因此大幅提升。

【编辑:于晓】


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